隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步完善，風(fēng)控管理越來越為現(xiàn)代企業(yè)所重視。完善的風(fēng)控體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控人才隊(duì)伍是支撐企業(yè)穩(wěn)健前行的保障。

作為“中國影響力百強(qiáng)企業(yè)”，匯中集團(tuán)多年來一直依托大批經(jīng)驗(yàn)豐富、技能突出的風(fēng)控管理人才，搭建了完備的風(fēng)控合規(guī)體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。今天給大家介紹其中的一位風(fēng)控“衛(wèi)士”，她就是匯中集團(tuán)風(fēng)控中心跟進(jìn)服務(wù)部的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理劉曉榮。

劉曉榮于2015年加入?yún)R中，作為一名資深的風(fēng)控管理人員，她對企業(yè)的風(fēng)控管理頗有心得。

她認(rèn)為風(fēng)控是企業(yè)的“生命線”，風(fēng)控工作更偏重于對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，對可能會出現(xiàn)的問題的提前規(guī)避和解決，根據(jù)海因西里法則：“在一件重大事件的背后，平均有29次輕度傷害和300次可能發(fā)生的隱患”，風(fēng)險(xiǎn)不可避免，因此，企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)控建設(shè)時(shí)，一定要提前采取各種措施和方法，來減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性。

劉曉榮平時(shí)的工作內(nèi)容主要包括完成風(fēng)控指標(biāo)、保證合規(guī)作業(yè)、解決各種疑難問題。這些工作對風(fēng)險(xiǎn)管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高，既需要他們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、靈活的頭腦，更需要他們有不怕困難、迎難而上的勇氣和耐心周到的服務(wù)態(tài)度。

2019年“3·15”之后，國家對金融嚴(yán)監(jiān)管加強(qiáng)，部分不規(guī)范的平臺逐步出清，整個(gè)行業(yè)因?yàn)橥脐惓鲂露鴱浡还稍陝?dòng)不安的氛圍。在此背景下，為了進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控、規(guī)范管理，公司加強(qiáng)了合規(guī)管理。

既要積極聯(lián)系客戶服務(wù)好客戶，又不能充分符合監(jiān)管要求，怎么辦？劉曉榮明白不能“坐以待斃”，必須想辦法迎難上。于是，她迅速動(dòng)員部門員工，耐心地跟大家解釋公司的合規(guī)做法是為了走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，及時(shí)地緩解了大家的焦慮情緒。隨后，為了讓大家盡快適應(yīng)這種常態(tài)，她和同事們組織開展了一系列客戶溝通技巧培訓(xùn)，不斷提高大家的談判溝通技能和客戶服務(wù)質(zhì)量。在不懈的努力下，大家都適應(yīng)了新的要求，也都圓滿完成了工作！

風(fēng)控工作包括很多細(xì)節(jié)，例如在涉及后續(xù)服務(wù)時(shí)，由于要處理許多與客戶不滿、惡意投訴相關(guān)的工作，所以每天會接觸很多的負(fù)能量，情緒很容易被傳染和自我懷疑，在遇到這種情況時(shí)，就要求風(fēng)控人員既要心理素質(zhì)強(qiáng)大、勇敢堅(jiān)持自己，又要學(xué)會換位思考。

2018年底，劉曉榮遇到了一位客戶，這位客戶由于生意失敗，信用卡和貸款都是逾期狀態(tài)，對生活心灰意冷。劉曉榮想為他提供幫助，但又擔(dān)心他因?yàn)榇驌籼蠖a(chǎn)生過激行為。

后來劉曉榮了解到這位客戶有兩個(gè)小孩，就從關(guān)心兩個(gè)孩子入手，去開導(dǎo)他，讓他的情緒穩(wěn)定下來。等客戶精神振作后，劉曉榮開始冷靜地幫他分析目前的收入和負(fù)債情況，為他出謀劃策，幫他走出困境。

經(jīng)過幾天的耐心溝通后，客戶慢慢地想通了，也逐漸重拾了對生活的信心。后來，劉曉榮成為了這位客戶非常信賴的朋友。

堅(jiān)定的信念、不懼挑戰(zhàn)的精神、超強(qiáng)的同理心是一個(gè)人成功的基礎(chǔ)，而擁有一大批這樣的人則是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。讓我們向劉曉榮看齊，學(xué)習(xí)她的閃光點(diǎn)，共同筑就匯中的百年基業(yè)！