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【匯中集團(tuán)】Mandy Ji:急客戶所急,想客戶所想

2020-12-25

最美匯中人

從海納百川、引進(jìn)精英,到強(qiáng)化人才培養(yǎng)、激活內(nèi)生動(dòng)力,匯中集團(tuán)聚合全球?qū)I(yè)人才的同時(shí),對(duì)人才進(jìn)行全方位、體系化的培養(yǎng)。

于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求體系下培訓(xùn)出來的匯中生力軍,在平凡的崗位上攻堅(jiān)克難,鑄就不凡,為集團(tuán)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌業(yè)績(jī)……

致敬最美匯中人,弘揚(yáng)匯中精神,傳播匯中文化,讓我們以“最美匯中人”為榜樣,勇往直前,斗志昂揚(yáng)地開創(chuàng)新事業(yè),開辟新局面。

客戶是企業(yè)的生存之本,只有用心服務(wù)好客戶才能不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。匯中在七載的崢嶸歷程中,始終以客戶為本,將服務(wù)好客戶作為各項(xiàng)工作的重要落腳點(diǎn),并培養(yǎng)出了一批兼具專業(yè)能力和客戶服務(wù)意識(shí)的精英隊(duì)伍。

今天給大家介紹的是其中一位代表,她就是來自匯中南京的高級(jí)咨詢服務(wù)經(jīng)理Mandy Ji。她憑借良好的客戶服務(wù)意識(shí),成為了客戶最信賴的人,并在剛剛結(jié)束的“聚初心 凝合力 謀未來——匯中財(cái)富2021年度晚會(huì)”上榮獲了“最美匯中人——優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”。

01、始終堅(jiān)持客戶至上

作為高級(jí)咨詢服務(wù)經(jīng)理,Mandy Ji的主要工作內(nèi)容是做好客戶開發(fā)與維護(hù),完成每月的SOP考核指標(biāo)。

她認(rèn)為,在目前的金融市場(chǎng)里,大家都在努力追求保本、高收益的產(chǎn)品,因此剛兌類產(chǎn)品充斥的市場(chǎng)是不會(huì)給主動(dòng)財(cái)富管理留下空間的。但是隨著剛兌的打破,以及各項(xiàng)監(jiān)管態(tài)勢(shì)的常態(tài)化,主動(dòng)富管理將有更大的作為。

未來,有理財(cái)規(guī)劃和需求的家庭將越來越多,財(cái)富管理行業(yè)迎來更大機(jī)遇的同時(shí),也對(duì)咨詢顧問的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此,咨詢服務(wù)經(jīng)理要始終堅(jiān)持客戶至上,為客戶提供更好的服務(wù)。

本著這一理念,她在不斷加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí),始終與客戶保持良好的溝通,細(xì)心聆聽客戶的需求,深入了解客戶的想法,“急客戶所急,想客戶所想”。憑借著耐心、細(xì)致的性格和良好的溝通能力,Mandy Ji很快就成為了客戶們的朋友。

02、良好的服務(wù)意識(shí)是贏得客戶的關(guān)鍵

Mandy Ji對(duì)待客戶非常耐心和細(xì)心,平時(shí)的溝通中,她會(huì)關(guān)注客戶的朋友圈,了解客戶的需求和愛好??蛻粼谏钪杏龅绞裁磫栴}時(shí),都會(huì)主動(dòng)向Mandy Ji尋求幫助,她則會(huì)去積極地給予幫助,不厭其煩地為客戶解答各種疑問,讓客戶們感覺非常貼心。

Mandy Ji每個(gè)月都會(huì)跟客戶保持一兩次見面機(jī)會(huì)。她會(huì)細(xì)心記住每一位客戶的生日和喜好,提前準(zhǔn)備好客戶的生日禮物。

今年年初,疫情突然爆發(fā),市場(chǎng)上口罩等防疫物資緊缺,不少客戶向Mandy Ji尋求幫助。Mandy Ji迅速調(diào)動(dòng)自己各方面的資源,四處求助,聯(lián)系代購,經(jīng)過許多天的努力后,她終于買到了大批口罩,第一時(shí)間給客戶送了過去,讓客戶們非常感動(dòng)。

一次,Mandy Ji跟老客戶吃飯,這位客戶臨時(shí)帶了一位朋友李先生過來。在交流的過程中,Mandy Ji了解到李先生有財(cái)富管理的需求,但苦于不了解投資渠道,也不知道什么樣的產(chǎn)品或項(xiàng)目適合自己,便積極地為李先生提供各種咨詢。

幾天后,李先生再次找到Mandy Ji,希望能為自己提供咨詢建議,同時(shí)還帶來了一位銀行分行副行長(zhǎng)朋友。

在一個(gè)多小時(shí)的交談中,Mandy Ji的專業(yè)和自信贏得了這位副行長(zhǎng)的高度認(rèn)可,留下了良好的印象。第二天,李先生便主動(dòng)聯(lián)系Mandy Ji,希望她能成為自己的專屬服務(wù)經(jīng)理,以后為自己提供長(zhǎng)期咨詢服務(wù)。

憑借著高度的專業(yè)性、良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,Mandy Ji獲得了客戶們的廣泛好評(píng),并連續(xù)榮獲了“最優(yōu)工作達(dá)成獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”。

面對(duì)榮譽(yù)的獲得,Mandy Ji謙虛地表示:“感謝匯中對(duì)我多年的培養(yǎng),獲獎(jiǎng)對(duì)我來說是一種鼓勵(lì),更是一種鞭策,我將努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速發(fā)展,彌補(bǔ)自己的不足,在提升自己的同時(shí),將最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)配置服務(wù)帶給客戶!”

好的客戶服務(wù)可以成就一家企業(yè),壞的客戶服務(wù)能夠毀掉一個(gè)品牌。讓我們向Mandy Ji學(xué)習(xí),以專業(yè)為基,以態(tài)度為本,以客戶為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,成為客戶最信賴的合作伙伴!


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