最美匯中人

從海納百川、引進(jìn)精英，到強(qiáng)化人才培養(yǎng)、激活內(nèi)生動(dòng)力，匯中集團(tuán)聚合全球?qū)I(yè)人才的同時(shí)，對(duì)人才進(jìn)行全方位、體系化的培養(yǎng)。

于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求體系下培訓(xùn)出來的匯中生力軍，在平凡的崗位上攻堅(jiān)克難，鑄就不凡，為集團(tuán)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌業(yè)績(jī)……

致敬最美匯中人，弘揚(yáng)匯中精神，傳播匯中文化，讓我們以“最美匯中人”為榜樣，勇往直前，斗志昂揚(yáng)地開創(chuàng)新事業(yè)，開辟新局面。

客戶是企業(yè)的生存之本，只有用心服務(wù)好客戶才能不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。匯中在七載的崢嶸歷程中，始終以客戶為本，將服務(wù)好客戶作為各項(xiàng)工作的重要落腳點(diǎn)，并培養(yǎng)出了一批兼具專業(yè)能力和客戶服務(wù)意識(shí)的精英隊(duì)伍。

今天給大家介紹的是其中一位代表，她就是來自匯中南京的高級(jí)咨詢服務(wù)經(jīng)理Mandy Ji。她憑借良好的客戶服務(wù)意識(shí)，成為了客戶最信賴的人，并在剛剛結(jié)束的“聚初心 凝合力 謀未來——匯中財(cái)富2021年度晚會(huì)”上榮獲了“最美匯中人——優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”。

01、始終堅(jiān)持客戶至上

作為高級(jí)咨詢服務(wù)經(jīng)理，Mandy Ji的主要工作內(nèi)容是做好客戶開發(fā)與維護(hù)，完成每月的SOP考核指標(biāo)。

她認(rèn)為，在目前的金融市場(chǎng)里，大家都在努力追求保本、高收益的產(chǎn)品，因此剛兌類產(chǎn)品充斥的市場(chǎng)是不會(huì)給主動(dòng)財(cái)富管理留下空間的。但是隨著剛兌的打破，以及各項(xiàng)監(jiān)管態(tài)勢(shì)的常態(tài)化，主動(dòng)富管理將有更大的作為。

未來，有理財(cái)規(guī)劃和需求的家庭將越來越多，財(cái)富管理行業(yè)迎來更大機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)咨詢顧問的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，咨詢服務(wù)經(jīng)理要始終堅(jiān)持客戶至上，為客戶提供更好的服務(wù)。

本著這一理念，她在不斷加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，始終與客戶保持良好的溝通，細(xì)心聆聽客戶的需求，深入了解客戶的想法，“急客戶所急，想客戶所想”。憑借著耐心、細(xì)致的性格和良好的溝通能力，Mandy Ji很快就成為了客戶們的朋友。

02、良好的服務(wù)意識(shí)是贏得客戶的關(guān)鍵

Mandy Ji對(duì)待客戶非常耐心和細(xì)心，平時(shí)的溝通中，她會(huì)關(guān)注客戶的朋友圈，了解客戶的需求和愛好?？蛻粼谏钪杏龅绞裁磫栴}時(shí)，都會(huì)主動(dòng)向Mandy Ji尋求幫助，她則會(huì)去積極地給予幫助，不厭其煩地為客戶解答各種疑問，讓客戶們感覺非常貼心。

Mandy Ji每個(gè)月都會(huì)跟客戶保持一兩次見面機(jī)會(huì)。她會(huì)細(xì)心記住每一位客戶的生日和喜好，提前準(zhǔn)備好客戶的生日禮物。

今年年初，疫情突然爆發(fā)，市場(chǎng)上口罩等防疫物資緊缺，不少客戶向Mandy Ji尋求幫助。Mandy Ji迅速調(diào)動(dòng)自己各方面的資源，四處求助，聯(lián)系代購，經(jīng)過許多天的努力后，她終于買到了大批口罩，第一時(shí)間給客戶送了過去，讓客戶們非常感動(dòng)。

一次，Mandy Ji跟老客戶吃飯，這位客戶臨時(shí)帶了一位朋友李先生過來。在交流的過程中，Mandy Ji了解到李先生有財(cái)富管理的需求，但苦于不了解投資渠道，也不知道什么樣的產(chǎn)品或項(xiàng)目適合自己，便積極地為李先生提供各種咨詢。

幾天后，李先生再次找到Mandy Ji，希望能為自己提供咨詢建議，同時(shí)還帶來了一位銀行分行副行長(zhǎng)朋友。

在一個(gè)多小時(shí)的交談中，Mandy Ji的專業(yè)和自信贏得了這位副行長(zhǎng)的高度認(rèn)可，留下了良好的印象。第二天，李先生便主動(dòng)聯(lián)系Mandy Ji，希望她能成為自己的專屬服務(wù)經(jīng)理，以后為自己提供長(zhǎng)期咨詢服務(wù)。

憑借著高度的專業(yè)性、良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，Mandy Ji獲得了客戶們的廣泛好評(píng)，并連續(xù)榮獲了“最優(yōu)工作達(dá)成獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”。

面對(duì)榮譽(yù)的獲得，Mandy Ji謙虛地表示：“感謝匯中對(duì)我多年的培養(yǎng)，獲獎(jiǎng)對(duì)我來說是一種鼓勵(lì)，更是一種鞭策，我將努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速發(fā)展，彌補(bǔ)自己的不足，在提升自己的同時(shí)，將最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)配置服務(wù)帶給客戶！”

好的客戶服務(wù)可以成就一家企業(yè)，壞的客戶服務(wù)能夠毀掉一個(gè)品牌。讓我們向Mandy Ji學(xué)習(xí)，以專業(yè)為基，以態(tài)度為本，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，成為客戶最信賴的合作伙伴！